Nos últimos anos, a jornada dos clientes mudou significativamente: os consumidores passaram a fazer pesquisas e compras por meio de seus dispositivos móveis, por assistentes de voz ou diretamente em seu feed de mídia social. Onde quer que eles estejam, há uma oportunidade de se envolver com as marcas e criar um ponto de contato digital, além de otimizar seu atendimento online.… Leia mais
Com o mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, as relações entre empresas e clientes passaram por mudanças expressivas. Se antes as marcas direcionavam as negociações, hoje, com o maior acesso às informações, o consumidor é quem tem o controle, e o foco das empresas é na experiência do cliente.
Para isso, torna-se cada vez mais importante que as organizações mantenham uma imagem positiva e comunicação assertiva, além de buscarem desenvolver conexões e relacionamentos de longo prazo.… Leia mais
Quando o assunto é encantar os clientes, muitos empreendedores, sobretudo de pequenas empresas, costumam achar que é algo difícil e complicado de se fazer. No entanto, há boas práticas simples de aplicar que podem não apenas satisfazer como surpreender positivamente seu público, e proporcionar uma boa experiência de compra.
Esse fator, na verdade, é cada vez mais importante para o sucesso e a perenidade dos negócios.… Leia mais
Administrar um negócio de sucesso envolve diversas variáveis, como competitividade, gestão assertiva, planejamento estratégico, boas decisões, engajamento de colaboradores, entre outras. E um dos fatores-chave por trás dos elementos que garantem bons resultados é o atendimento ao cliente.
Afinal, o público age como um termômetro que avalia o desempenho do negócio de forma integral, resultando em um diagnóstico daquilo que precisa ser melhorado e do que está sendo bem executado. … Leia mais
Com a pandemia do novo coronavírus, muitos empreendedores se mostraram receosos em investir no comércio online e vender na internet para expandir seus negócios.
No entanto, a pesquisa Panorama de Negócios Digitais Brasil 2020, realizada pela Spark Hero, aponta que 54% das novas empresas virtuais no Brasil surgiram há menos de um ano, indicando 2020 como o ano do empreendedorismo digital em nosso país.… Leia mais