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6 estratégias para turbinar seu atendimento online

Nos últimos anos, a jornada dos clientes mudou significativamente: os consumidores passaram a fazer pesquisas e compras por meio de seus dispositivos móveis, por assistentes de voz ou diretamente em seu feed de mídia social. Onde quer que eles estejam, há uma oportunidade de se envolver com as marcas e criar um ponto de contato digital, além de otimizar seu atendimento online.… Leia mais

5 formas de avaliar a qualidade do atendimento ao cliente

Administrar um negócio de sucesso envolve diversas variáveis, como competitividade, gestão assertiva, planejamento estratégico, boas decisões, engajamento de colaboradores, entre outras. E um dos fatores-chave por trás dos elementos que garantem bons resultados é o atendimento ao cliente. 

Afinal, o público age como um termômetro que avalia o desempenho do negócio de forma integral, resultando em um diagnóstico daquilo que precisa ser melhorado e do que está sendo bem executado. … Leia mais

6 Ideias para inovar no atendimento e garantir mais vendas

Inovar no atendimento é uma necessidade do momento atual, em que vivenciamos profundas transformações na experiência de compra do consumidor. Pensando no varejo online, especificamente, temos uma crescente demanda pela qualificação das interações não humanas, que são aquelas que se dão entre usuários e chatbots.

Para além disso, também temos uma preferência consolidada pela integração entre os diferentes canais de atendimento de uma empresa, nos meios online e offline.… Leia mais

Liderança para equipe inexperiente: como aumentar a qualidade do atendimento?

Aprimorar a liderança para equipe inexperiente pode fazer uma grande diferença na produtividade desses profissionais. Um líder eficaz e que sabe orientar sua equipe consegue garantir que o atendimento seja executado em um nível máximo de qualidade – ainda que esta equipe seja formada por pessoas de idades distintas e sem grandes experiências.… Leia mais

Descubra como encantar o turista no atendimento

Turismo está relacionado à concretização de sonhos. E esses sonhos começam a se realizar antes mesmo da viagem — na escolha dos pacotes e roteiros, na contratação da empresa, no momento em que se começa a imaginar as paisagens e os destinos.

Essa relação tem seu auge durante a estadia no destino e deve continuar quando o turista retornar ao seu lugar de origem.… Leia mais