Antigamente, a figura do líder nas empresas estava, muitas vezes, associada especialmente à condução do negócio e dos seus processos, à administração financeira do empreendimento e à tomada de decisões. Agora, entretanto, está mais clara a sua atribuição no que diz respeito à gestão de pessoas e à promoção da segurança psicológica no trabalho, fazendo com que os colaboradores se sintam confortáveis e confiantes para atuar e se desenvolver na empresa. … Leia mais
Nos últimos anos, a jornada dos clientes mudou significativamente: os consumidores passaram a fazer pesquisas e compras por meio de seus dispositivos móveis, por assistentes de voz ou diretamente em seu feed de mídia social. Onde quer que eles estejam, há uma oportunidade de se envolver com as marcas e criar um ponto de contato digital, além de otimizar seu atendimento online.… Leia mais
Administrar um negócio de sucesso envolve diversas variáveis, como competitividade, gestão assertiva, planejamento estratégico, boas decisões, engajamento de colaboradores, entre outras. E um dos fatores-chave por trás dos elementos que garantem bons resultados é o atendimento ao cliente.
Afinal, o público age como um termômetro que avalia o desempenho do negócio de forma integral, resultando em um diagnóstico daquilo que precisa ser melhorado e do que está sendo bem executado. … Leia mais
Conhecer e entender os perfis e comportamentos pode nos ajudar a lidar muito melhor conosco e com as pessoas ao nosso redor, possibilitando relacionamentos interpessoais mais maduros, saudáveis e produtivos. Quantas vezes você já não teve desentendimentos por não saber lidar com alguém muito diferente?! Isso é bastante comum. O lado bom é que é possível conhecer os 4 tipos de perfis comportamentais e aprender a se relacionar melhor com cada um deles, inclusive com você mesmo.… Leia mais
Sua empresa conta com uma equipe de colaboradores altamente motivados? Excelente! No entanto, cuidado para não cair na armadilha de achar que a situação vai continuar sempre assim, sem nenhuma ação da sua parte.
Ao longo do tempo, a combinação das exigências do trabalho com a falta de compensações adequadas – que nem sempre se resumem a dinheiro – pode ter um efeito negativo sobre os colaboradores.… Leia mais