5 Dicas para abrir uma franquia

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Uma pesquisa* divulgada este ano mostra que a taxa de empreendedorismo no Brasil é a maior em 14 anos. Isso significa que quatro em cada dez brasileiros adultos já possuem um negócio ou estão envolvidos com a criação de uma empresa.

O alto índice de desemprego é um dos motivos que tem levado as pessoas a abrirem seus próprios negócios. Ao receber o Fundo de Garantia, muitos veem no empreendedorismo a oportunidade de ter sua renda novamente.

E ao pensar em ser o próprio patrão, muitos têm optado em abrir uma franquia. Segundo a ABF — Associação Brasileira de Franquias, esse mercado vem crescendo de forma consistente nos últimos anos e tem se mostrado uma boa alternativa para quem quer abrir o próprio negócio. Essa é uma estratégia de mercado para aqueles que desejam iniciar um novo projeto já com bases mais consolidadas, aplicações testadas e certo reconhecimento pelo público-alvo.

Isso porque as franquias representam um modelo de negócio testado, com um registro histórico dos resultados das operações anteriores. Com base nisso, você pode analisar os dados passados e fazer projeções, diminuindo suas incertezas. As franqueadoras oferecem um vasto material para que você esteja minimamente preparado para empreender.

Mesmo com essas orientações e acompanhamento do franqueador, para que o negócio dê certo você precisará se dedicar a trabalhar bastante. Comprar uma franquia não tirará de você as responsabilidades sobre a gestão da sua empresa. Será necessário gerir pessoas, manter sua contabilidade em dia, calcular e correr riscos, aceitar decepções, tomar decisões gerenciais, participar do dia a dia da operação, muitas vezes consumindo finais de semana ou longas jornadas de trabalho.

Ao adquirir uma franquia você se tornará um franqueado, ou seja, passará a deter o direito de uso de uma marca já estabelecida, por meio de licença e contrato concedidos pelo franqueador (aquele que desenvolveu no negócio transformado em franquia).

Mas com uma oferta de franquias cada vez maior, qual seria a franquia certa para você empreender? Antes de escolher é preciso pensar em alguns pontos muito importantes nessa decisão. Confira:

Afinidade

Não basta escolher aquelas mais lucrativas ou “top”, é preciso analisar se você tem afinidade com o produto ou serviço que será comercializado. Algumas franquias chegam a permitir que o franqueado faça uma espécie de test drive, experimentando o dia a dia da operação antes de assinar o contrato.

Viabilidade econômico-financeira

Também é importante analisar a viabilidade econômico-financeira do negócio, calculando o valor disponível e o tempo de retorno indicado pelo franqueador, sem esquecer-se de considerar como vai se manter financeiramente até que possa fazer retiradas da empresa.

Investimento inicial

O risco de se gastar mais do que havia sido planejado é uma possibilidade em qualquer empreendimento, por esta razão é preciso levar em conta: o investimento inicial informado pelo franqueador; o tempo previsto para que a empresa atinja o ponto de equilíbrio operacional; o capital de giro para que a empresa tenha recursos para pagar seus compromissos, mantendo um bom nível de atendimento aos clientes; além de uma reserva de capital para se sustentar enquanto não puder fazer retiradas da empresa sem o risco de deixá-la descapitalizada.

Localização

Também é necessário verificar o local onde será instalada a franquia. É preciso verificar se não há impedimento legal para a abertura do negócio pretendido no local desejado, além de averiguar se o franqueador permite a instalação de uma unidade no local selecionado. Na elaboração do plano de expansão da franquia as empresas franqueadoras estimam o número de unidades que serão abertas por município, definindo o território exclusivo de atuação de cada uma delas.

Oportunidades

Se você pretende investir em uma franquia, saiba que você tem mais de duas mil oportunidades de negócio nos mais variados segmentos para escolher aquela que mais se aproxima de seu perfil.

No site www.portaldofranchising.com.br você pode pesquisar as franquias que são associadas à ABF, buscando por nome da empresa ou por valor de investimento.

Para se preparar ainda mais antes de adquirir uma franquia, você pode baixar o aplicativo “Quero uma Franquia”, da ABF, e aprender os passos essenciais para analisar e escolher uma franquia. A ferramenta desafia o seu conhecimento em relação ao universo das franquias, com elementos de gamificação, tornando o aprendizado mais fácil.

*Pesquisa GEM (Global Entrepreneurship Monitor), patrocinada pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), realizada no Brasil entre os meses de setembro e novembro de 2015 e entrevistou duas mil pessoas entre 18 e 64 anos de todas as regiões do país, e 74 especialistas em empreendedorismo.


Já leu nosso último post “9 Dicas para ter uma empresa sustentável”: confira aqui.

9 Dicas para ter uma empresa sustentável

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No dia 5 de junho comemora-se o Dia do Meio Ambiente. O tema é tão importante que mais que um dia, ele tem sido celebrado durante uma semana inteira. E os empreendedores mais atentos já sabem que esse tema também precisa ser trabalhado dentro da sua empresa e buscar um negócio sustentável é bom para todos, pois se torna economicamente viável, socialmente justo e ambientalmente correto.

As práticas sustentáveis têm se tornado também um importante instrumento de competitividade, pois você pode conseguir ampliar seu lucro, diminuindo custos. Além disso, conscientes sobre a importância da sustentabilidade, os clientes também têm observado e dado preferência a empresas que adotam atitudes sustentáveis em seus negócios.

E ao contrário do que você talvez possa pensar, a tarefa pode ser menos complicada do que parece e é viável até mesmo para as micro e pequenas empresas. Praticar a sustentabilidade na empresa reduz custos e pode torná-la mais competitiva no mercado.

As ações podem ser das mais simples, como a reutilização de folhas de papel, uso de documentos descartados como folhas de rascunho e utilização de equipamentos em modo econômico; até atitudes mais complexas, como a criação de programas e projetos de causas ambientais, como projetos sociais, que beneficiam moradores do entorno da empresa.

Como reduzir o consumo de energia?

1— Não deixe aparelhos eletroeletrônicos em stand by: desligue ou desconecte a tomada de equipamentos, quando não estiver utilizando-os;

2 — Substitua lâmpadas incandescentes por lâmpadas econômicas fluorescentes: com isso você economiza, em média, 60% no consumo;

3 — Desligue o monitor do computador quando não estiver em uso: a proteção de tela é responsável por até 80% do consumo de energia do computador;

Confira outras dicas para reduzir o consumo de energia na sua empresa.

Como reduzir o consumo de água?

4 — Faça a captação e o aproveitamento da água da chuva: use a água captada para manutenção dos ambientes e jardins, por exemplo;

5 — Troque as antigas descargas com válvulas por descargas acoplados com caixa: as descargas com válvulas gastam entre 10 a 30 litros de água, enquanto a acopladas consomem apenas 6 litros de água a cada vez que são acionadas;

6 — Instale torneiras de baixo consumo de água;

Confira outras dicas para reduzir o consumo de água na sua empresa.

Como reduzir a geração de resíduos sólidos?

7 — Diminua o uso de descartáveis: copos, garrafas, sacolas, talheres, pratos, guardanapos, etc. Sempre que possível, substitua-os por objetos duráveis;

8 — Destine corretamente os resíduos sólidos de sua empresa: procure a prefeitura ou empresa/cooperativa que colete ou receba resíduos.

9—Reaproveite os papéis das embalagens enviadas pelo correio: utilize menos isopor ou plásticos ao enviar seus produtos via correio. Use papéis rasgados no preenchimento dos cantos vazios das caixas, por exemplo.

Confira outras dicas para reduzir a geração de resíduos sólidos na sua empresa.

Se você é Microempreendedor Individual, saiba que há um material feito especialmente para você, com um passo a passo de como incluir este tema na rotina da sua empresa. Baixe agora mesmo a cartilha Primeiros Passos para a Sustentabilidade nos Negócios.


Já leu nosso último post “7 Dicas para Lucrar Mais com Datas Comemorativas”: confira aqui.

7 Dicas para Lucrar Mais com Datas Comemorativas

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O ano tem 365 dias e, dentro destes, diversos recebem uma atenção especial por serem datas especiais. Dia das Mães, dos Pais, dos Namorados, das Crianças e Natal são as datas comemorativas que mais movimentam o comércio, fazendo com que as vendas aumentem.

Com o mercado cada vez mais competitivo é preciso que você fique atento às oportunidades e coloque a criatividade em ação para atrair clientes, principalmente com as proximidades das datas comemorativas, que por si só já levam as pessoas às compras.

É preciso ficar atento também a algumas datas que não possuem um dia específico, mas podem ser aproveitadas com promoções, vitrines enfeitadas e outros atrativos.

A volta às aulas, por exemplo, é uma oportunidade para lojas de materiais escolares e calçados; a Copa do Mundo deve ser bem aproveitada por lojas de materiais esportivos; as estações do ano podem ser lembradas por lojas de roupas; além de datas comemorativas voltadas especificamente para profissões, que podem ser exploradas com criatividade.

Conhecer bem os clientes, se antecipar às suas necessidades, preparar o estoque e atender bem são algumas das orientações básicas. Porém, há mais algumas dicas que podem ser úteis para ajudar a atrair os clientes:

Planejamento

É primordial que o empreendedor se planeje com antecedência para obter um bom resultado. Para fazer uma ação de sucesso você precisa verificar se há produção suficiente, se o preço é competitivo, negociar com fornecedores, preparar sua logística e definir estratégias de divulgação, entre outras tarefas (não adianta querer fazer tudo em cima da hora!). Uma ferramenta gratuita que pode te ajudar a organizar essas tarefas é o Trello.

Vitrine

Aproveite esses momentos para mudar e personalizar a vitrine e a fachada. Algumas datas já possuem suas características próprias, que facilitam a decoração, como Páscoa, festa junina, Halloween e Natal. Coloque a criatividade em jogo, tomando cuidado apenas com os excessos.

Horário

Para atender àqueles que saem do trabalho mais tarde ou mesmo a quem deixa os presentes para a última hora, pode valer a pena estender o período de funcionamento do estabelecimento.

Kits promocionais

Fazer um combinado de presentes a preços promocionais pode ajudar a vender mais, especialmente para quem ainda não sabe bem o que quer. Essa também pode ser uma boa saída para eliminar alguns produtos que estão no estoque.

Vale-presente

Também é uma boa opção para o cliente que ainda não decidiu o que levar. É uma oportunidade até mesmo de fazer novas vendas quando o cliente aparece para usar o vale que ganhou. Grandes empresas que já trabalham com vale-presente: Lojas Americanas, Riachuelo, Netshoes e Saraiva.

Mídias sociais

Elas vieram para ficar, então, por que não utilizar essas ferramentas baratas e poderosas de acesso ao público? Um post bem feito, relacionado à data comemorativa, pode gerar interações, compartilhamentos e, consequentemente, a divulgação da marca. Se a sua empresa está presente em diferentes mídias sociais, como Facebook, Twitter e LinkedIn, por exemplo, um boa dica é gerenciar todas elas através de uma mesma ferramenta (que é gratuita), o Hootsuite.

Treinamento

É importante orientar os atendentes para que eles abordem os clientes de maneira correta, sendo educados e atenciosos. Eles devem conhecer bem os artigos à venda, suas características e preços. Além de tudo, conversar com os clientes para compreender suas necessidades. Uma forma gratuita e que pode ser feita sem sair de casa são os cursos à distância, oferecidos por diversas instituições brasileiras e estrangeiras, como o EAD Sebrae.


Já leu nosso último post “Inspire-se com Histórias de Empreendedores que Deram Certo”: confira aqui.

Inpire-se com histórias de empreendedores que deram certo

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Ter um negócio de sucesso é o sonho de muitas pessoas, porém conquistá-lo não é tão simples. Requer planejamento, dedicação, atitude, capacitação. Não existe uma receita única que possa ser seguida por todos e que terá um resultado semelhante, mas algumas dicas podem ser aproveitadas para aumentar as chances de acerto no mundo dos negócios.

Cada empreendedor de sucesso tem uma história, problemas que enfrentou, dificuldades que precisou superar e obstáculos que foram driblados. Por meio de histórias de sucesso, é possível se inspirar, aprender com as experiência e até mesmo diminuir as chances de erro.

Em 2015 foi ao ar a websérie “Sebrae Empreendedores”, que contou 10 histórias de empreendedores de sucesso, narrando suas experiências e o que fizeram para alcançar os seus resultados.

Estas histórias estão compartilhadas no Facebook e no Youtube do Sebrae/ES. São empresários de diversos segmentos, como padaria, marcenaria, indústria de cosméticos, lanchonete, entre outros.

É o caso de Cristina Pascoli Tongo, da empresa Café Caramello. No vídeo ela explica que seu produto nasceu de uma receita que caseira de cappuccino, que não deu certo, e com mais alguns ingredientes, acabou virando um produto inovador. Com muita persistência, comprometimento e dedicação, a empresária conseguiu enfrentar as dificuldades e atualmente a empresa já possui diversas franquias espalhadas por vários estados brasileiros, além de estudo para exportação.

Este ano foi lançada a websérie “Sebrae Up”, com histórias de empresários que criaram aplicativos e ferramentas diversas, apoiados pelo programa Sebrae Up, de aceleração de startups. Como é o caso do empresário Frederico Esteves, que buscou uma solução para o problema da falta de atendimento médico que a população enfrenta. Assim nasceu a PagSaúde, uma ferramenta que oferece acesso a consultas e exames médicos de maneira rápida e econômica.

E agora, em maio, a websérie “Sebrae Empreendedores” está de volta! São diversas novas histórias de sucesso vividas por empresários que tiveram um sonho, acreditaram nele e colocaram suas ideias em prática, enfrentando todos os desafios.

Que tal conhecer essas histórias, se inspirar e também escrever a sua no mundo do empreendedorismo? Acesse o Facebook ou o Youtube, assista aos vídeos já postados e acompanhe a nova série que vai ao ar quinzenalmente, sempre às segundas-feiras.


Já leu nosso último post “Conheça os 7 pecados do atendimento”? Confira aqui!

Conheça os sete pecados do atendimento


Oferecer um bom atendimento é uma das chaves para o sucesso do negócio, pois o cliente é parte fundamental em qualquer relação de consumo. O empresário precisa perceber que o cliente poderia procurar outra empresa, outra marca, outro produto, mas por algum motivo, lhe deu preferência. Nesse momento é importante dispensar toda atenção possível e atender da melhor forma, para conquistar e manter este cliente.

O consumidor nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido. Isso porque as pessoas tendem a contar suas experiências e quando são negativas, a tendência é que isso seja ainda mais compartilhado, gerando uma divulgação muito grande.

Para que a empresa seja referência em bom atendimento é fundamental que este seja um valor conhecido por todos os funcionários, pois não adianta apenas o empresário ter esse pensamento ou um cliente ser bem atendido na hora da venda e se frustrar no caixa, por exemplo.

A satisfação do cliente está diretamente relacionada ao bom atendimento. Porém, às vezes, o cliente é pego de surpresa por algum dos sete pecados do atendimento. Veja quais são e fique atento para não cometê-los:

  1. Desinteresse: Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente. Muitos se sentem frustrados por não receberem ajuda quando precisam e percebem que há um desinteresse pela opinião do cliente.
  2. Frieza: O cliente é tratado de forma distante e até desagradável. É perceptível quando o atendimento é feito de forma fria, gerando uma grande insatisfação por parte do cliente.
  3. Sufocamento: Alguns funcionários parecem querer ajudar tanto que acabam pecando pelo excesso. Ficar perguntando o tempo todo, falar que está bonito sem ter sido perguntado ou falar que tem uma peça linda podem incomodar o cliente. O ideal é se colocar à disposição e ficar atento a qualquer solicitação.
  4. Informações demais: Antes mesmo de o cliente terminar de falar, ou explicar o que quer, o funcionário interfere e começa a dar respostas para perguntas que não foram feitas obrigando o cliente a ouvir soluções que não lhe interessam. Este tipo de profissional faz do conhecimento técnico uma arma e gosta de ostentar capacidade querendo mostrar que entende do assunto, às vezes, até inibindo o cliente.
  5. Robotismo: O funcionário deixa de agir como uma pessoa e passa a agir de forma mecânica, repetindo sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos.
  6. Demasiado apego às normas: Acontece com o funcionário inflexível, que diz: “sinto muito, mas não podemos fugir das regras”. Nesse caso, é importante que o empresário oriente seus funcionários, explicando sobre a importância de atender o cliente da melhor forma possível, com o objetivo de agradar os clientes.
  7. Jogo de responsabilidade: A síndrome do “vai-para-lá-e-vem-para-cá”. Há pessoas que, para se livrarem do cliente, mandam-no de um lugar para outro, sem resolver seu problema. Os funcionários precisam aprender a abraçar a responsabilidade e apresentar as soluções para os clientes, que não querem e muitas vezes não entendem quais as responsabilidades de cada um, ele simplesmente quer ver seu problema resolvido, independente de quem o fizer.

Muitas vezes, esses pecados de atendimento acontecem de forma inconsciente. São uma espécie de “armadilha” em que o atendente “cai” sem perceber. É importante ficar todo o tempo concentrado no atendimento para evitar esses pecados.

É importante prestar mais atenção ainda nos dias em que problemas pessoais ou questões motivacionais possam afetar o desempenho do seu atendimento, pois são nesses dias que essas “armadilhas” podem acontecer com maior frequência.


Confira nosso último post sobre “Como está o desempenho do seu e-commerce?” aqui.

Como está o desempenho do seu e-commerce?

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O e-commerce tem sido uma alternativa muito utilizada pelos clientes que pretendem economizar. Além de oferecer preços mais baixos e comodidade, este canal de vendas funciona 24 horas por dia e chega às residências de quase todo o Brasil e até mesmo do mundo. Para os empresários, o mercado online abre uma janela de oportunidades, mas o caminho a ser percorrido até o sucesso não é tão simples.

Este canal funciona como uma metrópole, onde encontramos grandes magazines, lojas de médio e pequeno porte, em meio a uma constante disputa, em busca da atenção dos consumidores. Se destacar no mercado online não é uma tarefa fácil e exige planejamento, comprometimento e ação.

Para auxiliar os empresários, o Sebrae realizou uma análise de fatores-chave de sucesso no e-commerce. Esses fatores correspondem aos itens mais sensíveis ao sucesso ou fracassos de um varejo online.

Entre tantos temas de gestão e mercado que existem foi constatado a importância de observar alguns considerados mais críticos. São eles: Segmentação, Promoção, Marketing de Relacionamento, Mobilidade, Tempo de Carregamento; Otimização de buscas; Preço; Prazo; Métricas e Comunicação Visual.

Segmentação: No e-commerce, como em outras áreas dos negócios online, ter um conhecimento profundo do público-alvo que se deseja atingir é essencial para diversos aspectos da operação como a definição do mix de produtos oferecidos e também na estratégia de marketing online a ser adotada.

Promoção: É fundamental ter um bom planejamento para conseguir promover o seu negócio em meio à concorrência tão grande, já que a concorrência do e-commerce abrange o mundo inteiro.

Marketing de Relacionamento: Atrair, manter e aumentar o relacionamento com os clientes é um diferencial que pode melhorar o posicionamento corporativo das empresas frente aos diversos nichos e segmentos.

Mobilidade: Cada vez mais as pessoas acessam a internet de smartphones e tablets, sendo fundamental garantir a mobilidade do e-commerce. Novos formatos de venda baseados na localização e na facilidade da informação propiciam agilidade na tomada de decisão e na concretização dos negócios.

Tempo de carregamento: Mundo virtual é sinônimo de velocidade. Quem acessa a internet quer agilidade na navegação e na busca por informação. A lentidão pode gerar frustração no cliente virtual que busca justamente praticidade nas compras online.

Otimização de buscas: Pensar em uma loja virtual de sucesso sem um bom posicionamento nas páginas de respostas dos grandes buscadores é algo difícil, afinal sites de buscas são muitas vezes o primeiro porto de escala para qualquer consumidor online.

Preço: Uma das grandes dificuldades em um e-commerce é saber se posicionar em relação ao preço. As variáveis frete, custos operacionais e de produto ganham novos personagens, como custo da plataforma e-commerce, marketing digital e disponibilidade do produto e demanda.

Prazo: A logística representa um grande desafio para todo e-commerce, independente do seu tamanho. O relacionamento com seu cliente vai enfraquecer caso você deixe de entregar o pedido, não entregue no prazo ou faça o envio errado do produto ou demore para atender na logística reversa.

Métricas: As métricas de desempenho são dados que ajudam a medir e determinar o sucesso de um e-commerce, como a taxa de conversão, número de visitas e tempo médio de acesso, por exemplo.

Comunicação Visual: Ao contrário do que muitos empreendedores imaginam, a comunicação visual de uma loja virtual vai além de aparência e estética. A estruturação do layout, as ferramentas de navegação, usabilidade e as formas de apresentação dos produtos da loja definirão toda a experiência visual do usuário, que deve ser favorável a venda dos produtos, além de ter um peso considerável na demonstração de credibilidade da marca para o cliente.


Se você já possui um e-commerce, que tal receber, gratuitamente, um relatório personalizado sobre o desempenho da sua loja virtual levando em consideração esses 10 fatores-chaves identificados pelo Sebrae?

Para isso, basta responder um questionário de 10 perguntas de múltipla escolha para conhecer a sua performance em cada um desses fatores e receber o relatório personalizado. Acesse http://www.sebraemercados.com.br/e-commerce/ e confira!


Já leu nosso último post ‘Você é empreendedor’? Confira aqui!

Você é empreendedor?

Empreendedor desenvolvendo suas características empreendedoras
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Confira as características empreendedoras que você pode desenvolver para alcançar melhores resultados.

Ser dono do próprio negócio requer tempo, dedicação, amor, trabalho, esforço. Apesar de ser o sonho de muitos brasileiros, não é uma tarefa fácil. Podemos dizer que algumas pessoas nasceram para isso e apresentam algumas das características empreendedoras. Demonstram perfil de liderança, criatividade e coragem para enfrentar os obstáculos que surgem na vida de um empresário.

Porém, mesmo quem não acredite em suas capacidades e ache que não é capaz, precisa saber que há características empreendedoras que podem e -devem – ser trabalhadas para que as chances de ter o próprio negócio possam dar certo.

Veja algumas características empreendedoras e como desenvolvê-las:

  • Persistência: Não desista diante de obstáculos; reavalie, insista ou mude seus planos para superar desafios; esforce-se além da média para atingir seus objetivos. Como dizia Albert Einstein: “Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes”
  • Comprometimento: Traga para si mesmo as responsabilidades sobre sucesso e fracasso; atue em conjunto com a sua equipe para atingir os resultados; coloque o relacionamento com os clientes acima das necessidades de curto prazo.
  • Estabelecimento de metas: Persiga objetivos desafiantes e importantes para si mesmo; tenha clara visão de longo prazo; crie objetivos mensuráveis (Metas SMART), com indicadores de resultado.
  • Independência e autoconfiança: Confie em suas próprias opiniões mais do que nas dos outros; seja otimista e determinado, mesmo diante da oposição; transmita confiança na sua própria capacidade.
  • Busca de informações: Envolva-se pessoalmente na avaliação do seu mercado; investigue sempre como oferecer novos produtos e serviços; busque a orientação de especialistas para decidir.

Trabalhar as características empreendedoras é fundamental para que o negócio dê certo, afinal os desafios surgem e é preciso estar preparado para enfrentá-los com sabedoria.

“Empreendedores são aqueles que entendem que há uma pequena diferença entre obstáculos e oportunidades e são capazes de transformar ambos em vantagem” — Maquiavel